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李全興（老查）時間軸科技公司電子商務事業處社群行銷部總監

林之晨 Mr. JamieAppWorks之初創投合夥人

鄭緯筌 VistaVieVie.club站長／前《數位時代》主編

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「一個本身就滿是社群經營故事的達人，透過許多真實案例教讀者在不同類型社群平台說故事的技巧，本書是不容錯過的社群教戰守策。」——李全興（老查），時間軸科技公司電子商務事業處社群行銷部總監



「你 以為社群行銷就只是在Facebook上面經營粉絲團嗎？錯了，我們還必須了解Pinterest、Tumblr和Snapchat。瘋狂的蓋 瑞?范納洽又來了，這回他帶來一擊奏效的社群行銷術，讓我忍不住搶先閱讀囉！」——鄭緯筌 Vista，VieVie.club站長／前《數位時代》主編



「向蓋瑞?范納洽學習如何最佳化你的社群媒體網絡，就像跟CBS執行長孟維斯學最佳化電視頻道一樣。他懂得把故事和平台完美配對，並帶動行動。」——艾希頓?庫奇 Ashton Kutcher，演員兼製作人



「業務員從來沒有面對過這麼多的機會和挑戰，現在要在對的情境下，用對的方式、跟對的客人互動。蓋瑞?范納洽不講廢話，提供重要的建議，告訴你如何藉由社群媒體讓公司更上層樓。」——貝斯?卡莫史塔克 Beth Comstock，奇異公司行銷長



「我通常不做好書推薦，蓋瑞?范納洽的行銷相關書籍例外。」——喬納?派瑞第 Jonah Peretti，BuzzFeed創辦人



「當今有很多關於怎麼貼文和要貼些什麼的疑惑，蓋瑞?范納洽的《一擊奏效的社群行銷術》正是社群媒體醫師開的處方。」——斯理?斯里尼法森 Sree Sreenivasan，哥倫比亞大學數位長

第一回合準備工作





你的手機在哪裡？





在口袋裡？在你眼前的桌上？還是你正用它讀這本書？不論它在哪裡，它八成都在你能輕易拿到的地方，除非你手機老是亂放，被我一問才開始翻洗衣籃、探頭看車子座椅下方，到處尋找。





如果你現在在公共場合，不妨四處看看，欸！說真的，抬起你的頭來！你看到什麼？手機。有些人比較老派，還在用功能型手機講電話，但我猜方圓一公尺內，一定還有不少人是在「玩」手機，或是連續點擊放大圖片，又或者是在發動態、上Twitter推文。除非你是去護理之家探望年邁的沙莉阿姨，不然四周的人大多都有手機或是平板，其實即便在護理之家，你也會驚訝地發現iPad有多受九十多歲的爺爺、奶奶們歡迎。我會這麼說是因為光是在美國，就有將近三億兩千五百萬個行動電話訂戶。





「行動裝置用戶，有一半的時間用在逛社群網站。」這段話應該要用播報重大新聞的口吻宣告。





那又怎麼樣？大家早就知道社群媒體無所不在，它們改變了人們的生活和溝通方式，改變了建立與結束關係的方法，也改變了聯繫家人和找工作的管道。美國人有71%是Facebook用戶、Twitter全球用戶已突破五億大關，愛上社群媒體再也不是幾個嘗鮮者和年輕人的專利──用戶背景多元，從教宗到一隻名為魯迪（Rudy）的鸚鵡，還有各種美國小型公司。這群用戶中，將近一半的人每天至少登入一次，而且這往往是他們早上起床後做的第一件事。





每四個人中就有一個人表示，他們會透過社群媒體察看購物資訊，公司顯然非仰賴社群媒體不可。在戰後嬰兒潮中出生的人，掌握了美國七成的消費，這群人的社群媒體使用率短短一年上升42%。而負責家中購物和預算控制的媽媽們，也是社群媒體的瘋狂愛好者。這些人有錢、有權決定要買什麼，他們正是銷售員的頭號獵物。現在他們不再需要打開桌電或筆電，就可以透過手機、平板瀏覽社群網站，因此他們花在瀏覽頁面的時間也愈來愈長，未來他們甚至可以用眼鏡或其他新工具上網，總之，不論他們在哪裡，社群網站都會跟到哪裡。





社群媒體像古柯鹼一樣，成癮性高，讓人飄飄欲仙。現在只要有行動裝置，人們就可以像打古柯鹼一樣，不斷吸收駁雜的資訊和影像，並且與人互動。此外，就像任何毒品一樣，你吸愈多就愈想要。（這是別人告訴我的，我可沒碰過毒品！）這就是為什麼我們應該注意，美國的手機族群有一半以上用行動裝置上社群網站，他們掛網的時間之多，使得他們期待品牌、企業和他們互動的方式，不因離線而改變。





我跟你打賭，這絕對是重要新聞。











社群如何融入數位世界？





以下數字改變了目前的基本行銷原則，過去五年來，行銷人員總是把行銷分成傳統、數位和社群三類。隨著網路和數位媒體的出現，人們逐漸遠離電視廣告和紙本宣傳品，我們都很清楚傳統行銷手法已經失去影響力，但如果能成功結合這三種行銷管道，它們其實可以互補。然而，社群媒體不只是把大家的注意力從傳統媒體上移開而已，還逐漸侵蝕數位媒體。現代人對社群關係上癮，只要媒體上沒有社交元素，他們就會因為不習慣而選擇離開。





證據會說話，電子郵件、橫幅廣告、搜尋引擎最佳化（search engine optimization；譯註：搜尋引擎最佳化是隨搜尋引擎興起的行銷方式，行銷人員依據搜尋引擎的運作規則調整網站，以提高網站在搜尋引擎內的排名）等網路時代強大的數位行銷戰術，行銷力道都逐漸減弱，只有一項例外──和社群媒體結合的平台。只要在任何平台上加入...